Diventa parte del team Converse
Converse è il posto giusto dove scoprire le proprie potenzialità, abbattere le barriere e spingersi oltre i confini del possibile. L'azienda è alla ricerca di persone in grado di crescere, pensare, sognare e creare. La sua cultura si alimenta con la diversità e la valorizzazione dell'immaginazione. Il marchio è alla ricerca di persone d'azione, di leader e di visionari. In Converse, ogni persona porta il proprio talento e la propria passione in un mondo in constante evoluzione, dove l'obiettivo finale è migliorare come team.
Responsibilities:
- Co-work with all platform(like 400 hotline, wechat, tmall, douyin, JD etc.) to deal with consumer experience, resolve cases related Q&A, order, store activation, etc.
- Share inputs on the process optimization and provide necessary experience support to the team.
- Work with government related department to resolve complaints and be sensitive to potential risks, support PR and Legal to deal with issues.
- Provide supervision and guidance to vendor partners to walk through smoothly process and always focus on consumer satisfaction, set the reasonable KPI and share the insights on KPI tracking.
- Generate reports and provide data & insights to the internal and X-function teams to improve and support the service continuously.
Requirements:
- Minimum 3 years of relevant work experience in consumer service;
- Have knowledge of eCommerce;
- Ability to work in a fast-paced, and under high-pressure environment; good communication skills and clear problem-solving skills; ability to multi-task projects
- Experience in managing agencies
- Basic working proficiency in English
MODALITÀ DI ASSUNZIONE
1. Candidati
I nostri team sono composti da persone che apportano un'ampia varietà di competenze, conoscenze, input, idee e background. Vogliamo aiutarti a trovare il tuo posto: rivedi le descrizioni delle posizioni, i reparti e i team per trovare il ruolo adatto a te.
2. Incontra un/una recruiter o completa una valutazione
Se ti selezioniamo per un ruolo Corporate, un/una recruiter ti contatterà per avviare il processo di colloquio e sarà il tuo punto di riferimento principale durante tutta la procedura. Per i ruoli Retail, devi completare una valutazione interattiva che include una chat e dei quiz e richiede circa 10-20 minuti per essere terminata. Indipendentemente dal ruolo, vogliamo conoscerti meglio e capire veramente chi sei, quindi non avere paura di farci vedere come ti approcci per fornire un servizio d'eccellenza e di farci scoprire la tua unicità.
3. Preparati per il colloquio
Affronta questa fase con sicurezza, facendo le tue ricerche, comprendendo cosa stiamo cercando e preparandoti a rispondere alle domande che sono state ideate per saperne di più su di te e sul tuo background.
